近年來，槐蔭區民政局積極探索、大膽實踐，以社區為平臺，以社會組織為載體，以社會工作人才為支撐，以社會志愿者為補充，逐步形成“四社聯動、協商民主、多元共治”的社區治理機制，有力推進社區治理創新實踐。

　　一、夯實社區平臺基礎，增強“四社聯動”承載能力

　?。ㄒ唬┘訌娚鐓^設施標準化建設。制定《槐蔭區城市社區綜合服務用房三年行動計劃》，全面提升城市社區綜合服務用房配備標準。截至2019年底，全區累計投入社區建設工作經費2700余萬元，完成41個社區綜合服務設施用房改造提升任務，打造了振興街街道陽光新城社區、臘山街道泉景園社區等一批特色鮮明、服務完善的精品社區，夯實了社區硬件服務基礎。

　?。ǘ┘訌娚鐓^協商民主化建設。制定《槐蔭區城鄉社區協商事項指導目錄》，全區94個社區成立居民議事機構，健全完善社區議事協商制度。繼續推行槐蔭基層協商民主“三三制”模式，成功解決營市街街道瑞欣花園小區1號樓冬季送暖難題，中大槐樹街道昆侖街社區停車難等問題500余件，在全區營造出“有事多商量、遇事多商量、做事多商量”的良好氛圍。

　?。ㄈ┩七M社區信息化建設。積極響應信息化時代需求，提高“民政為民·智慧社區自助服務一體機”使用率，以“智社區、惠民生”為原則，研發建設槐蔭民政智慧社區移動平臺“民政通”，通過設置社區專職工作者信息管理、工作管理、考核評估、服務群眾等模塊，全面提升社區治理的科學化、精細化和現代化水平。

　　二、統籌社區服務資源，增強“四社聯動”協作能力

　?。ㄒ唬┤嫱菩小叭粕鐓^工作者”服務模式。在全區范圍推行“全科社區工作者”服務模式，社區在梳理公共服務事項的基礎上，由社區專職工作者為群眾提供全方位、全過程服務，讓居民少跑腿，讓數據多跑路，工作上實現“前臺受理，后臺辦理”，社區工作者變成“一專多能，全科全能”。各街道、社區在規定動作基礎上結合實際大膽探索、推陳出新，振興街街道“1+N”全科社區工作者服務模式，賦予全科服務新內涵與新活力。

　?。ǘ┓e極探索社區社會工作項目化管理。以社會工作人才隊伍建設為抓手，以項目化運作為主要方式，以品牌建設為目標，努力提升“槐蔭民政社工”專業服務水平?；笔a民政社工項目組以4人/組的標準配備，以項目組整體入駐形式扎根社區，開展專業服務。經過多年發展，總結提煉槐蔭社會工作“6S”工作機制，形成“1+2+X”特色服務模式；緊扣基層社區治理時代命題，開展“隨遷老人融入”“退休老黨員微實事”等系列主題服務。在抗擊新冠肺炎疫情期間，民政社工通過“線上+線下”服務模式，積極鏈接資源，開展志愿者招募、心理疏導等特色服務。7名社工積極參與民政部“牽手計劃”，以專業社會工作力量參與脫貧攻堅。設計槐蔭民政社工形象標志、開發文創產品，按照“四個統一”原則進行管理和推廣宣傳；連續7年編纂槐蔭區社會工作資料匯編，全方位、多角度展現服務成果；順應“互聯網+”發展趨勢，全新改版“槐蔭民政社工”微信公眾號，擴大社會工作知曉度。2019年，連續獲得“山東省優秀社會工作者”“首屆泉城最美社工”“泉城十佳社會工作服務項目”等諸多榮譽稱號。

　?。ㄈ┓e極培育社區社會組織。成立濟南市槐萌區和諧社會組織服務孵化中心，累計培育社會組織50余家，其中備案50家，登記注冊2家；以政府購買服務方式，設立社區自組織孵化培育項目，經過培育學習，“社區群眾草根組織”等“三無組織”向“社區自組織”蛻變。通過開展“領航計劃社區公益項目創投大賽”，強化社區自組織“從社區中來到社區中去”的服務意識，自2016年至2020年，社區自組織自主承接24項社區公益項目，累計27家社區自組織通過項目培育加入到社區治理中。

　?。ㄋ模┩苿印吧鐓^+社工+志愿者”聯動。目前，槐蔭區注冊志愿者團體825支，注冊志愿者數量11.8萬人，達標率172.75%，名列全市首位。通過社工整合社區志愿服務資源，培育社區志愿服務隊伍，制定志愿者信息檔案、培訓計劃、積分管理以及獎勵機制等，形成志愿服務良性循環，打造“微·能量聯盟”“志愿星火”等社區志愿服務品牌。在疫情防控工作中，中大槐樹街道裕園社區140余名志愿者通過“整合”，重新編組成居家隔離服務隊等5只隊伍，在社區防疫各個環節發揮重要作用。

　　三、完善社區體制機制，增強“四社聯動”保障能力

　?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。成立城鄉社區治理領導小組，由區主要領導任組長、主要部門分管領導任副組長、各業務主管單位為成員，統籌推進全區城鄉社區治理工作。2014年以來，區級層面陸續出臺《關于推進“四社聯動、多元共治”型社區治理模式的實施意見》《關于實施社區網格化治理社工服務項目的實施意見》等文件，明確社區治理機制、壯大社區服務隊伍、改善社區服務設施、保障社區建設經費等各項要求。

　?。ǘ┘訌娙瞬排囵B。以創建“山東省城鄉社區治理實驗區”為契機，以能力提升為核心，以打造一支素質優良的專業化社區專職工作者隊伍為目標，建立健全“四個一”社區專職工作者隊伍建設體制機制。通過“內部培訓+外出學習”的形式，提高社區工作者和社會工作者能力素質，先后組織槐蔭區“社區治理”和“全科社區工作者”南京考察培訓班，“槐蔭區社會工作者廣州學習考察班”“槐蔭區社會工作者提質增能培訓班”。目前，4人獲得“齊魯和諧使者”稱號，2人獲得“泉城和諧使者”稱號。

　?。ㄈ┘訌娍冃гu估。印發《槐蔭區城市社區“兩委”專職成員績效考核辦法（試行）》，全面考核社區“兩委”專職成員，將考核結果作為社區“兩委”專職成員發放獎勵性績效工資和評先樹優依據。加強政府購買服務評估，探索通過“社會工作發展支持項目”引入第三方評估機制，完善優勝劣汰機制。推出“槐蔭區優秀社區工作法”“槐蔭區城鄉社區工作者抗擊疫情先進典型”等系列報道，開展“優秀社區工作者”“最美社工”評選，有效激發社區工作者和社會工作者愛崗敬業、努力進取的熱情。